ZÁSADY VRÁTENIA TOVARU, ODSTÚPENIA OD ZMLUVY A REKLAMÁCIÍ

Posledná aktualizácia: 26. 06. 2026

Tieto zásady upravujú podmienky vrátenia produktov zakúpených prostredníctvom internetového obchodu PetLabi™ prevádzkovaného spoločnosťou Auxius s. r. o.

Pri predaji spotrebiteľom postupujeme najmä podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a príslušných ustanovení zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka.

1. Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má pri nákupe prostredníctvom internetového obchodu právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Ak boli produkty z jednej objednávky dodané samostatne, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia produktu, ktorý bol dodaný ako posledný.

Za spotrebiteľa sa považuje fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy sa preto automaticky nevzťahuje na objednávky uskutočnené podnikateľom v súvislosti s jeho podnikateľskou činnosťou.

PetLabi™ neposkytuje nad rámec zákona dobrovoľnú predĺženú lehotu na vrátenie tovaru.

2. Osobitné pravidlá pre doplnky pre zvieratá

Produkty PetLabi™ sú doplnky určené pre zvieratá, ktoré sa dodávajú v uzavretom balení s ochrannou alebo hygienickou pečaťou.

Spotrebiteľ môže produkt počas 14-dňovej lehoty vrátiť, ak:

• ochranná pečať, fólia, membrána alebo iný hygienický uzáver zostali neporušené,

• produkt nebol použitý ani spotrebovaný,

• obsah balenia nebol otvorený, vysypaný, kontaminovaný alebo inak znehodnotený.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy pri produkte uzavretom v ochrannom obale, ktorý po porušení obalu nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov.

Pri produktoch PetLabi™ ide najmä o prípady, keď bola po dodaní porušená:

• vnútorná ochranná fólia alebo membrána,

• bezpečnostná pečať,

• ochranný pás na uzávere,

• iný uzáver chrániaci obsah produktu pred otvorením alebo kontamináciou.

Po porušení takejto ochrany už produkt nie je možné z hygienických a bezpečnostných dôvodov opätovne uviesť do predaja.

Samotné otvorenie prepravnej krabice alebo vonkajšieho kartónového obalu neznamená stratu práva na odstúpenie, ak zostala ochranná pečať samotného produktu neporušená.

Táto výnimka sa nevzťahuje na reklamáciu produktu, ktorý bol dodaný poškodený, chybný, kontaminovaný alebo nezodpovedá objednávke.

3. Ako odstúpiť od zmluvy

O svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy nás musí spotrebiteľ informovať pred uplynutím 14-dňovej lehoty jednoznačným vyhlásením.

Oznámenie je možné zaslať na e-mail:

podpora@petlabi.co

V oznámení odporúčame uviesť:

• meno a priezvisko,

• číslo objednávky,

• názov a počet vracaných produktov,

• dátum prevzatia objednávky,

• jednoznačné vyhlásenie, že odstupujete od kúpnej zmluvy,

• IBAN, ak bola objednávka uhradená na dobierku.

Spotrebiteľ môže použiť aj zákonný vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy. Použitie formulára nie je povinné.

Na zachovanie lehoty stačí, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.

Predchádzajúci e-mail nie je podmienkou platnosti odstúpenia, ak spotrebiteľ spolu s vráteným tovarom zašle jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy. Predchádzajúce kontaktovanie zákazníckej podpory však odporúčame, aby sme mohli poskytnúť správne pokyny na vrátenie.

4. Odoslanie vráteného tovaru

Po odstúpení od zmluvy musí spotrebiteľ tovar odoslať alebo odovzdať najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle tovar najneskôr v posledný deň tejto lehoty.

Tovar je potrebné zaslať na adresu:

PetLabi™ – vrátenie tovaru
Uherecká 93
958 03 Malé Uherce
Slovenská republika

Do zásielky odporúčame priložiť číslo objednávky alebo kópiu oznámenia o odstúpení, aby bolo možné zásielku správne identifikovať.

Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme. Vrátený tovar odporúčame odoslať sledovanou zásielkou a doklad o odoslaní si uschovať.

5. Náklady na vrátenie tovaru

Pri odstúpení od zmluvy znáša priame náklady na vrátenie tovaru spotrebiteľ.

Náklady na vrátenie nehradíme, pokiaľ sme sa so spotrebiteľom výslovne nedohodli inak alebo ak právne predpisy v konkrétnom prípade neurčujú inak.

Ak ide o oprávnenú reklamáciu poškodeného alebo vadného produktu, primerané náklady spojené s jeho prevzatím alebo vrátením znáša predávajúci.

6. Stav vráteného tovaru

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania presahujúceho rozsah potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

Pri doplnkoch pre zvieratá nie je na zistenie ich povahy alebo vlastností potrebné porušiť ochrannú pečať ani otvoriť obsah balenia. Potrebné informácie o zložení, dávkovaní, množstve, forme a použití sú uvedené na obale produktu a na produktovej stránke.

Vrátený produkt musí byť primerane zabalený tak, aby sa počas prepravy nepoškodil.

7. Vrátenie peňazí

Platby prijaté v súvislosti s vráteným tovarom vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

S vrátením peňazí môžeme počkať do momentu, keď:

• nám bude vrátený tovar doručený, alebo

• spotrebiteľ preukáže, že tovar odoslal,

podľa toho, čo nastane skôr.

Pri odstúpení od celej zmluvy vrátime aj náklady na najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý sme pri objednávke ponúkali. Ak si spotrebiteľ zvolil drahší alebo nadštandardný spôsob dopravy, rozdiel medzi týmto spôsobom a najlacnejším ponúkaným spôsobom dopravy sa nevracia.

Pri čiastočnom odstúpení od objednávky vrátime platby zodpovedajúce produktom, ktorých sa odstúpenie týka, a náklady na doručenie v rozsahu vyžadovanom platnými právnymi predpismi.

Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, pokiaľ sa výslovne nedohodneme na inom spôsobe bez dodatočných poplatkov pre spotrebiteľa.

Pri objednávkach uhradených na dobierku budú peniaze vrátené bankovým prevodom na IBAN poskytnutý spotrebiteľom.

8. Reklamácie poškodeného alebo vadného produktu

Právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu a práva zo zodpovednosti za vady sú dve odlišné práva.

Aj otvorený produkt možno reklamovať, ak:

• bol dodaný poškodený,

• bola poškodená alebo porušená ochranná pečať už pri doručení,

• produkt nezodpovedá objednávke alebo opisu,

• chýba časť obsahu,

• produkt vykazuje vadu, za ktorú podľa zákona zodpovedá predávajúci.

Reklamáciu je možné uplatniť na e-mailovej adrese:

podpora@petlabi.co

V reklamácii odporúčame uviesť číslo objednávky, opis vady a požadovaný spôsob nápravy. Na urýchlenie posúdenia je vhodné priložiť fotografie produktu, obalu, ochrannej pečate, čísla šarže a dátumu minimálnej trvanlivosti. Poskytnutie fotografií nie je podmienkou uplatnenia zákonných práv, ak je možné vadu preukázať iným spôsobom.

Po uplatnení reklamácie poskytneme spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady a oznámime lehotu, v ktorej bude vada odstránená. Táto lehota spravidla nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

Podľa povahy vady a zákonných podmienok môže mať spotrebiteľ právo najmä na:

• výmenu produktu,

• odstránenie vady, ak je to možné,

• primeranú zľavu z ceny,

• odstúpenie od zmluvy a vrátenie ceny.

Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené najmä nesprávnym skladovaním, používaním v rozpore s návodom, poškodením zo strany spotrebiteľa alebo bežným spotrebovaním produktu.

9. Rozdiel medzi vrátením a reklamáciou

Vrátenie bez uvedenia dôvodu:
Je možné do 14 dní iba pri produkte, ktorého ochranná alebo hygienická pečať nebola porušená.

Reklamácia vady:
Je možná aj pri otvorenom produkte, ak bol produkt vadný, poškodený alebo nezodpovedal objednávke. Otvorenie produktu samo osebe nezbavuje spotrebiteľa práv zo zodpovednosti za vady.

10. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že sme porušili jeho spotrebiteľské práva, môže nám zaslať žiadosť o nápravu na:

podpora@petlabi.co

Ak na žiadosť o nápravu odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme v zákonnej lehote, spotrebiteľ má za podmienok ustanovených zákonom č. 391/2015 Z. z. právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu.

Príslušným subjektom je najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A
827 99 Bratislava 27
E-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk

Spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na inú oprávnenú právnickú osobu zapísanú v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov.

11. Záverečné ustanovenia

Tieto zásady neobmedzujú ani nevylučujú práva spotrebiteľa, ktoré mu priznávajú všeobecne záväzné právne predpisy.

Ak by bolo niektoré ustanovenie týchto zásad v rozpore s kogentným ustanovením právneho predpisu, použije sa príslušné ustanovenie právneho predpisu.

Identifikačné údaje prevádzkovateľa

Obchodné meno: Auxius s. r. o.
Sídlo: Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – mestská časť Rača, Slovenská republika
IČO: 57 642 575
DIČ: 2122863017
E-mail: podpora@petlabi.co
Zápis v obchodnom registri: Mestský súd Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 199855/B
Obchodná značka: PetLabi™