VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

Posledná aktualizácia: 26. 06. 2026

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti súvisiace s nákupom produktov prostredníctvom internetového obchodu PetLabi™, vrátane jednorazových objednávok a objednávok uskutočnených formou automaticky obnovovaného predplatného.

1. Prevádzkovateľ a predávajúci

Prevádzkovateľom internetového obchodu a predávajúcim je:

Obchodné meno: Auxius s. r. o.
Sídlo: Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – mestská časť Rača, Slovenská republika
IČO: 57 642 575
DIČ: 2122863017
Zápis v obchodnom registri: Mestský súd Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 199855/B
Obchodná značka: PetLabi™
E-mail: podpora@petlabi.co

Ďalej len „Predávajúci“.

Adresa na uplatnenie odstúpenia od zmluvy, reklamácie a ďalších spotrebiteľských práv:

Auxius s. r. o.
Karpatské námestie 7770/10A
831 06 Bratislava – mestská časť Rača
Slovenská republika

Adresa určená na fyzické zaslanie vráteného alebo reklamovaného tovaru:

PetLabi™ – vrátenie tovaru
Uherecká 93
958 03 Malé Uherce
Slovenská republika

Pred zaslaním produktu odporúčame kontaktovať zákaznícku podporu na podpora@petlabi.co, aby mohol Predávajúci poskytnúť pokyny na správne označenie zásielky. Predchádzajúce kontaktovanie nie je podmienkou platného uplatnenia zákonného práva.

2. Základné pojmy

Na účely týchto podmienok sa rozumie:

Kupujúcim osoba, ktorá prostredníctvom internetového obchodu objedná produkt.

Spotrebiteľom fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

Podnikateľom osoba, ktorá pri nákupe koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, najmä osoba nakupujúca na IČO.

Produktom tovar ponúkaný v internetovom obchode PetLabi™, najmä doplnkové krmivo, maškrty, prípravky alebo iný tovar určený pre psy podľa označenia konkrétneho produktu.

Jednorazovým nákupom objednávka, na základe ktorej sa produkt dodá jednorazovo bez automatického opakovania objednávky.

Predplatným zmluva na dobu neurčitú, na základe ktorej Kupujúci výslovne požiada o pravidelné dodávanie zvoleného produktu a súhlasí s automatickým vytváraním objednávok a opakovanými platbami v zvolenom intervale.

Zúčtovacím obdobím interval, po uplynutí ktorého sa pri aktívnom predplatnom vytvorí ďalšia objednávka a uskutoční príslušná platba.

3. Produkty PetLabi™

3.1. Charakter produktov

Produkty PetLabi™ sú určené pre zvieratá, najmä pre psy. Nie sú určené na ľudskú spotrebu.

Produkty nie sú veterinárnymi liekmi a nie sú určené na diagnostiku, liečbu, vyliečenie alebo prevenciu ochorenia, pokiaľ pri konkrétnom produkte nie je výslovne a oprávnene uvedené inak.

Informácie uvedené v internetovom obchode nenahrádzajú odbornú veterinárnu radu, diagnostiku ani liečbu.

3.2. Používanie produktu

Kupujúci je povinný:

• používať produkt v súlade s označením na obale a návodom,

• dodržiavať odporúčané dávkovanie,

• overiť vhodnosť produktu vzhľadom na vek, hmotnosť a stav zvieraťa,

• uchovávať produkt spôsobom uvedeným na obale,

• nepoužívať produkt po uplynutí dátumu minimálnej trvanlivosti,

• uchovávať produkt mimo dosahu detí a zvierat bez dozoru.

Pred podaním produktu zvieraťu, ktoré má zdravotné problémy, užíva lieky, je gravidné, dojčí alebo má známu alergiu či intoleranciu, odporúčame poradiť sa s veterinárnym lekárom.

Ak sa u zvieraťa po použití produktu objaví neočakávaná alebo nežiaduca reakcia, používanie produktu je potrebné prerušiť a podľa závažnosti stavu kontaktovať veterinárneho lekára.

3.3. Individuálne výsledky

Výsledky používania produktov sa môžu medzi jednotlivými zvieratami líšiť. Predávajúci negarantuje konkrétny zdravotný alebo iný individuálny výsledok.

Tým nie je dotknutá zodpovednosť Predávajúceho za bezpečnosť produktu, jeho zhodu s opisom ani zákonné práva Kupujúceho zo zodpovednosti za vady.

3.4. Informácie o produkte

Hlavné vlastnosti, zloženie, množstvo, dávkovanie, upozornenia, cena a ďalšie podstatné informácie sú uvedené na produktovej stránke alebo na obale produktu.

Fotografie produktov sú ilustračné. Farebné podanie obalu sa môže mierne líšiť v závislosti od nastavenia obrazovky. Takáto drobná odchýlka sa nepovažuje za vadu, ak produkt svojimi podstatnými vlastnosťami zodpovedá objednávke.

Predávajúci môže primerane meniť grafický vzhľad obalu bez zmeny zloženia alebo podstatných vlastností produktu.

4. Objednávka a uzatvorenie zmluvy

4.1. Spôsobilosť na nákup

Objednávku môže uskutočniť osoba staršia ako 18 rokov alebo osoba, ktorá je inak spôsobilá uzatvoriť príslušnú zmluvu.

4.2. Vytvorenie objednávky

Kupujúci vytvorí objednávku najmä:

1. výberom produktu,

2. výberom množstva,

3. výberom jednorazového nákupu alebo predplatného,

4. zadaním kontaktných, fakturačných a doručovacích údajov,

5. výberom spôsobu dopravy a platby,

6. kontrolou objednávky,

7. potvrdením objednávky tlačidlom jednoznačne vyjadrujúcim povinnosť zaplatiť cenu.

Pred odoslaním objednávky má Kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje.

Kupujúci je povinný uvádzať správne, úplné a pravdivé údaje.

4.3. Vznik zmluvy

Odoslaním objednávky Kupujúci predkladá záväzný návrh na uzatvorenie zmluvy.

Po prijatí objednávky zašle Predávajúci Kupujúcemu elektronické potvrdenie. Zmluva je uzatvorená doručením potvrdenia o prijatí alebo akceptovaní objednávky, ak z obsahu potvrdenia nevyplýva, že ide iba o nezáväzné technické oznámenie.

Potvrdenie objednávky obsahuje alebo sprístupňuje príslušné zmluvné informácie a tieto podmienky spôsobom, ktorý umožňuje ich uloženie.

4.4. Odmietnutie alebo zrušenie objednávky

Predávajúci môže objednávku pred jej akceptovaním odmietnuť najmä vtedy, ak:

• produkt nie je dostupný,

• došlo k zjavnej technickej chybe v cene alebo opise,

• platbu nebolo možné overiť,

• údaje Kupujúceho sú zjavne nesprávne alebo neúplné,

• existuje dôvodné podozrenie na podvod, zneužitie platobného prostriedku alebo inú protiprávnu činnosť,

• objednávka bola vytvorená v zjavnom rozpore s týmito podmienkami.

Ak už bola platba prijatá a zmluvu nie je možné splniť, Predávajúci prijatú platbu vráti bez zbytočného odkladu.

Predávajúci nie je oprávnený objednávku odmietnuť z diskriminačného alebo iného nezákonného dôvodu.

4.5. Osobná spotreba

Produkty sú určené predovšetkým na osobnú spotrebu. Ďalší komerčný predaj produktov bez predchádzajúcej dohody s Predávajúcim nie je povolený.

5. Ceny a platobné podmienky

5.1. Ceny

Aktuálna cena produktu je uvedená na produktovej stránke a v objednávkovom procese.

Cena zobrazená pred odoslaním objednávky je konečná a zahŕňa príslušné dane, ak nie je v objednávkovom procese výslovne uvedené inak.

Náklady na dopravu, dobierku alebo iné voliteľné služby sú uvedené osobitne pred odoslaním objednávky.

Kupujúci nie je povinný zaplatiť žiadny dodatočný poplatok, s ktorým pred odoslaním objednávky výslovne nesúhlasil.

5.2. Spôsoby platby

Objednávku možno zaplatiť spôsobmi, ktoré sú dostupné v objednávkovom procese, najmä:

• platobnou kartou,

• prostredníctvom elektronickej peňaženky,

• bankovým prevodom, ak je dostupný,

• na dobierku, ak je dostupná,

• iným spôsobom uvedeným v pokladni internetového obchodu.

Dostupnosť jednotlivých platobných metód sa môže líšiť podľa krajiny, spôsobu dopravy a typu objednávky.

5.3. Platba kartou

Platby kartou spracúva príslušný poskytovateľ platobných služieb. Predávajúci spravidla nemá prístup k úplným údajom platobnej karty.

Kupujúci je povinný použiť platobný prostriedok, ktorý je oprávnený používať.

5.4. Chybná cena

Ak je pri produkte v dôsledku zjavnej technickej alebo administratívnej chyby uvedená cena, o ktorej Kupujúci vzhľadom na bežnú cenu, charakter produktu alebo okolnosti musel vedieť, že je nesprávna, Predávajúci môže objednávku pred dodaním odmietnuť.

Predávajúci v takom prípade Kupujúceho informuje a ponúkne mu možnosť objednať produkt za správnu cenu. Ak Kupujúci správnu cenu nepotvrdí, objednávka bude zrušená a prijatá platba vrátená.

5.5. Zľavy a propagačné akcie

Podmienky konkrétnej zľavy, kupónu, balíka alebo propagačnej akcie sú uvedené pri danej ponuke.

Zľavy nemožno kombinovať, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.

Ak je zľava podmienená predplatným, platí iba počas aktívneho predplatného a podľa podmienok zobrazených pri jeho vytvorení.

Zrušenie predplatného nemá spätný vplyv na zľavu, ktorá bola oprávnene poskytnutá na už zaplatenú objednávku, pokiaľ pri konkrétnej ponuke nebolo jasne uvedené inak a také pravidlo nie je v rozpore so zákonom.

6. Doručenie

6.1. Spôsob doručenia

Tovar doručujeme spôsobmi uvedenými v objednávkovom procese, napríklad kuriérom, prostredníctvom výdajného miesta alebo samoobslužného boxu.

6.2. Dodacia lehota

Predpokladaná dodacia lehota je uvedená v internetovom obchode alebo v potvrdení objednávky.

Ak nebola dohodnutá iná lehota, Predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzatvorenia zmluvy.

Odoslanie a doručenie môžu byť oneskorené okolnosťami, ktoré Predávajúci nemôže primerane ovplyvniť, napríklad meškaním dopravcu, mimoriadnou udalosťou alebo výpadkom logistických služieb. Predávajúci o významnom oneskorení Kupujúceho informuje.

6.3. Prevzatie zásielky

Kupujúci je povinný skontrolovať stav vonkajšieho obalu zásielky.

Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúčame poškodenie zdokumentovať a oznámiť dopravcovi alebo Predávajúcemu. Nevyhotovenie záznamu s dopravcom samo osebe nezbavuje spotrebiteľa zákonných práv.

6.4. Prechod nebezpečenstva škody

Ak je Kupujúcim spotrebiteľ, nebezpečenstvo straty alebo poškodenia tovaru prechádza na spotrebiteľa jeho prevzatím spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou odlišnou od dopravcu.

Ak si spotrebiteľ sám zvolí dopravcu, ktorého Predávajúci neponúkal, nebezpečenstvo môže prejsť odovzdaním tovaru tomuto dopravcovi v rozsahu stanovenom zákonom.

6.5. Nevyzdvihnutá alebo odmietnutá zásielka

Nevyzdvihnutie zásielky samo osebe nepredstavuje platné odstúpenie od zmluvy ani zrušenie predplatného.

Ak Kupujúci zásielku bez právneho dôvodu neprevezme, Predávajúci ho môže kontaktovať a požadovať náhradu preukázaných, účelne vynaložených nákladov, ak na to má podľa zákona nárok.

Predávajúci neuplatní paušálnu sankciu ani neprimeraný poplatok bez ohľadu na skutočne vzniknuté náklady.

7. Predplatné

7.1. Aktívny výber predplatného

Predplatné vzniká iba vtedy, keď Kupujúci v objednávkovom procese aktívne zvolí možnosť predplatného a odošle objednávku s povinnosťou platby.

Jednorazový nákup nevytvára predplatné a neoprávňuje Predávajúceho uskutočňovať ďalšie opakované platby alebo dodávky.

Pred potvrdením predplatného sa Kupujúcemu zobrazia najmä:

• produkt a množstvo každej dodávky,

• cena za jedno zúčtovacie obdobie,

• frekvencia platieb a doručenia,

• náklady na dopravu,

• informácia o automatickom obnovovaní,

• informácia o trvaní a spôsobe zrušenia,

• prípadná minimálna doba trvania, ak by bola súčasťou konkrétnej ponuky.

Ak pri ponuke nie je výslovne uvedená minimálna doba trvania, predplatné nemá minimálnu viazanosť.

7.2. Trvanie a automatické obnovovanie

Predplatné sa uzatvára na dobu neurčitú.

Po každom zúčtovacom období sa automaticky obnoví na ďalšie obdobie, kým ho Kupujúci alebo Predávajúci platne neukončí.

Frekvencia predplatného je uvedená pri výbere konkrétneho plánu a v potvrdení objednávky. Môže ísť napríklad o dodanie každých 30 dní, každý mesiac alebo v inom zvolenom intervale.

7.3. Opakované platby

Výberom predplatného Kupujúci výslovne súhlasí s tým, aby poskytovateľ platobných služieb automaticky účtoval platobnú metódu uloženú pre predplatné pri každom ďalšom zúčtovacom období.

Súhlas sa vzťahuje na:

• cenu objednaných produktov,

• náklady na dopravu zobrazené pri predplatnom,

• dane a ďalšie platby, s ktorými Kupujúci výslovne súhlasil.

Opakovaná platba sa uskutoční v deň ďalšieho obnovenia alebo v čase uvedenom v zákazníckom účte, potvrdení predplatného alebo oznámení o ďalšej objednávke.

7.4. Uložená platobná metóda

Údaje potrebné na opakované platby bezpečne uchováva poskytovateľ platobných služieb vo forme platobného tokenu alebo iného zabezpečeného identifikátora.

Kupujúci je povinný udržiavať platobnú metódu platnú a aktualizovanú.

7.5. Správa predplatného

Ak to používaný systém umožňuje, Kupujúci môže prostredníctvom zákazníckeho portálu:

• zobraziť aktívne predplatné,

• zmeniť platobnú metódu,

• zmeniť doručovaciu adresu,

• zmeniť množstvo alebo variant produktu,

• zmeniť frekvenciu doručovania,

• preskočiť najbližšiu objednávku,

• dočasne pozastaviť predplatné,

• predplatné zrušiť.

Dostupnosť jednotlivých možností závisí od konkrétneho plánu a technických možností internetového obchodu.

O zmenu možno požiadať aj prostredníctvom e-mailu podpora@petlabi.co.

7.6. Zrušenie predplatného

Kupujúci môže predplatné kedykoľvek zrušiť bez poplatku a bez uvedenia dôvodu:

• prostredníctvom zákazníckeho účtu alebo odkazu na správu predplatného, alebo

• zaslaním jednoznačnej žiadosti na podpora@petlabi.co.

Na zastavenie najbližšej opakovanej platby musí byť zrušenie vykonané pred dátumom a časom ďalšieho obnovenia uvedeným v zákazníckom portáli alebo oznámení o predplatnom.

Ak bola ďalšia platba už úspešne spracovaná a objednávka vytvorená, zrušenie predplatného sa uplatní na nasledujúce zúčtovacie obdobie. Zrušenie predplatného samo osebe automaticky neruší už vytvorenú a zaplatenú objednávku.

Práva Kupujúceho odstúpiť od zmluvy, vrátiť neotvorený produkt alebo reklamovať vadný produkt tým nie sú dotknuté.

Predávajúci za zrušenie predplatného neúčtuje storno poplatok.

7.7. Pozastavenie alebo preskočenie dodávky

Ak je táto funkcia dostupná, Kupujúci môže pred vytvorením najbližšej objednávky predplatné pozastaviť alebo preskočiť nasledujúcu dodávku.

Žiadosť doručená až po vytvorení alebo odoslaní objednávky nemusí ovplyvniť aktuálnu zásielku.

7.8. Zmeny produktu a množstva

Zmena produktu, variantu, množstva alebo frekvencie sa prejaví od najbližšieho zúčtovacieho obdobia, ak bola vykonaná pred vytvorením ďalšej objednávky.

Pred potvrdením zmeny sa Kupujúcemu zobrazí jej vplyv na cenu, množstvo a frekvenciu.

7.9. Zľava za predplatné

Cena predplatného môže byť nižšia než cena jednorazového nákupu.

Výška zľavy a cena za zúčtovacie obdobie sú uvedené pri konkrétnom pláne. Zľava môže závisieť od množstva, variantu alebo frekvencie dodania.

Zľava platí iba na objednávky vytvorené počas aktívneho predplatného. Po jeho ukončení sa ďalšie objednávky automaticky nevytvárajú.

Jednorazový darček, uvítacia zľava alebo iné zvýhodnenie môže platiť iba na prvú objednávku, ak je to pri ponuke jasne uvedené.

7.10. Zmena ceny predplatného

Predávajúci môže cenu budúcich predplatných objednávok zmeniť iba transparentným spôsobom a v rozsahu dovolenom právnymi predpismi.

O zmene ceny bude Kupujúci informovaný na trvanlivom médiu v primeranom predstihu pred jej účinnosťou, spravidla najmenej 30 dní vopred.

Oznámenie bude obsahovať:

• novú cenu,

• dátum účinnosti,

• dôvod zmeny, ak je to vzhľadom na okolnosti vhodné,

• informáciu o práve predplatné bezplatne zrušiť pred účinnosťou zmeny.

Ak právne predpisy vyžadujú výslovný súhlas Kupujúceho so zmenou, nová cena sa bez takéhoto súhlasu neuplatní.

Zmena ceny nemá spätný účinok na už zaplatené alebo vytvorené objednávky.

7.11. Zmena ostatných podmienok predplatného

Podstatné zmeny predplatného oznámi Predávajúci Kupujúcemu na trvanlivom médiu v primeranom predstihu.

Ak zmena zhoršuje postavenie Kupujúceho, Kupujúci má právo predplatné bezplatne ukončiť najneskôr ku dňu účinnosti zmeny.

Zmeny vyžadujúce výslovný súhlas Kupujúceho nadobudnú voči nemu účinnosť až po udelení takéhoto súhlasu.

7.12. Neúspešná platba

Ak sa opakovanú platbu nepodarí vykonať, Predávajúci alebo poskytovateľ platobných služieb môže:

• Kupujúceho požiadať o aktualizáciu platobnej metódy,

• platbu primerane zopakovať,

• odložiť vytvorenie alebo expedíciu objednávky,

• predplatné pozastaviť,

• predplatné po opakovanom neúspechu ukončiť.

Za neúspešnú platbu Predávajúci neúčtuje poplatok, pokiaľ nebol pred jej uskutočnením jasne dohodnutý a nie je v rozpore so zákonom.

7.13. Nedostupnosť produktu

Ak predplatený produkt nie je dočasne dostupný, Predávajúci môže:

• odložiť danú dodávku,

• preskočiť zúčtovacie obdobie,

• kontaktovať Kupujúceho s ponukou náhradného produktu,

• vrátiť príslušnú platbu.

Predávajúci nenahradí objednaný produkt podstatne odlišným produktom bez súhlasu Kupujúceho.

Ak je produkt dlhodobo nedostupný, Predávajúci môže predplatné ukončiť a vrátiť platby za nedodané objednávky.

7.14. Ukončenie predplatného Predávajúcim

Predávajúci môže predplatné ukončiť najmä vtedy, ak:

• sa opakovane nepodarí uskutočniť platbu,

• Kupujúci závažne alebo opakovane porušuje zmluvu,

• existuje dôvodné podozrenie na podvod alebo zneužitie služby,

• produkt bol stiahnutý z predaja,

• pokračovanie predplatného nie je objektívne možné.

Ukončenie nemá vplyv na už vzniknuté práva a povinnosti. Platby za nedodané objednávky budú vrátené.

8. Odstúpenie od zmluvy a vrátenie produktu

8.1. Zákonné právo spotrebiteľa

Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní.

Pri jednorazovej objednávke lehota začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou odlišnou od dopravcu.

Ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú oddelene, lehota začína plynúť prevzatím posledného dodaného tovaru.

Pri zmluve, na základe ktorej sa tovar dodáva opakovane počas určitej doby, začína zákonná lehota plynúť prevzatím prvého dodania.

8.2. Dobrovoľné vrátenie ďalšej predplatenej zásielky

Nad rámec zákonného práva vzťahujúceho sa na prvé dodanie umožňuje Predávajúci spotrebiteľovi vrátiť aj ďalšiu jednotlivú zásielku vytvorenú v rámci predplatného, ak:

• spotrebiteľ oznámi vrátenie do 14 dní od jej prevzatia,

• ochranná alebo hygienická pečať produktu zostala neporušená,

• produkt nebol otvorený, použitý ani spotrebovaný,

• produkt nebol poškodený alebo kontaminovaný.

Pri tomto dobrovoľnom vrátení znáša náklady na spätné zaslanie spotrebiteľ.

8.3. Rozdiel medzi odstúpením a zrušením predplatného

Odstúpenie od zmluvy sa týka konkrétnej zmluvy alebo objednávky a môže zakladať právo na vrátenie produktu a platby.

Zrušenie predplatného zastavuje budúce automatické objednávky a platby.

Spotrebiteľ, ktorý chce ukončiť aj budúce dodávky, musí spolu s odstúpením výslovne požiadať aj o zrušenie predplatného alebo ho zrušiť prostredníctvom zákazníckeho portálu.

Ak spotrebiteľ v zákonnej lehote odstúpi od celej zmluvy o predplatnom, odstúpenie sa vzťahuje aj na budúce dodávky.

8.4. Spôsob odstúpenia

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy:

• prostredníctvom online funkcie na odstúpenie dostupnej v internetovom obchode,

• zaslaním jednoznačného vyhlásenia na podpora@petlabi.co,

• zaslaním písomného oznámenia na adresu Predávajúceho,

• použitím vzorového formulára na odstúpenie.

Na zachovanie lehoty stačí, ak spotrebiteľ odošle oznámenie najneskôr v posledný deň príslušnej lehoty.

Ak spotrebiteľ použije online funkciu na odstúpenie, Predávajúci mu bezodkladne zašle potvrdenie obsahujúce oznámenie a dátum a čas jeho odoslania.

8.5. Vrátenie produktu

Spotrebiteľ je povinný odoslať alebo odovzdať vracaný produkt najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

Produkt je potrebné zaslať na adresu:

PetLabi™ – vrátenie tovaru
Uherecká 93
958 03 Malé Uherce
Slovenská republika

Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme.

Do zásielky odporúčame priložiť číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci identifikovať vrátenie.

8.6. Náklady na vrátenie

Priame náklady na vrátenie produktu znáša spotrebiteľ, pokiaľ Predávajúci výslovne nesúhlasil s ich úhradou alebo zákon neurčuje inak.

Ak ide o oprávnenú reklamáciu vadného produktu, primerané náklady na jeho prevzatie alebo vrátenie znáša Predávajúci.

8.7. Otvorené produkty a hygienická výnimka

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy pri produkte dodanom v ochrannom obale, ktorý po jeho porušení nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov.

Pri produktoch PetLabi™ ide najmä o porušenie:

• vnútornej ochrannej fólie alebo membrány,

• bezpečnostnej pečate,

• ochranného pásu na uzávere,

• iného uzáveru chrániaceho obsah pred otvorením alebo kontamináciou.

Samotné otvorenie prepravnej krabice alebo vonkajšieho kartónového obalu neznamená stratu práva na odstúpenie, ak ochranná pečať samotného produktu zostala neporušená.

Táto výnimka neobmedzuje právo reklamovať produkt, ktorý bol dodaný poškodený, vadný, kontaminovaný alebo s porušenou pečaťou.

8.8. Vrátenie platby

Predávajúci vráti spotrebiteľovi príslušné platby najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení.

Predávajúci môže s vrátením platby počkať do okamihu, keď:

• dostane vrátený produkt, alebo

• spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie,

podľa toho, čo nastane skôr.

Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri pôvodnej platbe, ak sa strany nedohodnú na inom spôsobe bez dodatočných poplatkov.

Pri platbe na dobierku bude refundácia vykonaná na bankový účet oznámený spotrebiteľom.

Pri odstúpení od celej objednávky Predávajúci vráti aj náklady na najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý pri objednávke ponúkal. Rozdiel za drahší spôsob dopravy zvolený spotrebiteľom sa nevracia.

9. Zodpovednosť za vady a reklamácie

9.1. Zodpovednosť Predávajúceho

Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má produkt pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania, v rozsahu stanovenom Občianskym zákonníkom.

Produkt musí najmä:

• zodpovedať dohodnutému opisu, druhu, množstvu a kvalite,

• byť vhodný na účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu bežne používa,

• byť dodaný s dohodnutým príslušenstvom a návodmi,

• spĺňať zákonné požiadavky na bezpečnosť a označenie.

9.2. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu možno uplatniť na:

E-mail: podpora@petlabi.co

alebo písomne na adrese Predávajúceho.

Spotrebiteľ by mal uviesť najmä:

• meno a kontaktné údaje,

• číslo objednávky,

• názov produktu,

• opis vady,

• dátum zistenia vady,

• požadovaný spôsob nápravy.

Na urýchlenie posúdenia odporúčame priložiť fotografie produktu, obalu, ochrannej pečate, čísla šarže a dátumu minimálnej trvanlivosti. Fotografie nie sú podmienkou reklamácie, ak možno vadu preukázať inak.

9.3. Potvrdenie reklamácie

Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí.

V potvrdení uvedie lehotu na odstránenie vady. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní, ibaže je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.

9.4. Práva spotrebiteľa

Ak Predávajúci za vadu zodpovedá, spotrebiteľ má podľa zákonných podmienok právo najmä na:

• výmenu produktu,

• odstránenie vady, ak je to vzhľadom na povahu produktu možné,

• primeranú zľavu z ceny,

• odstúpenie od zmluvy a vrátenie ceny.

Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo by bol v porovnaní s iným spôsobom neprimerane nákladný.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy pre zanedbateľnú vadu. Dôkazné bremeno o zanedbateľnosti vady nesie Predávajúci.

9.5. Náklady reklamácie

Odstránenie vady a prevzatie vadného produktu zabezpečí Predávajúci bezplatne a na vlastné primerané náklady.

Predávajúci môže pred rozhodnutím o reklamácii požiadať o sprístupnenie alebo zaslanie produktu, ak je to potrebné na posúdenie vady.

9.6. Prípady, za ktoré Predávajúci nezodpovedá

Predávajúci nezodpovedá za nedostatok alebo poškodenie spôsobené najmä:

• používaním v rozpore s návodom alebo dávkovaním,

• nesprávnym skladovaním po prevzatí,

• kontamináciou alebo poškodením zo strany Kupujúceho,

• podaním produktu zvieraťu napriek známej kontraindikácii,

• bežným spotrebovaním produktu,

• použitím po uplynutí dátumu minimálnej trvanlivosti, ak bol produkt pri dodaní v lehote použiteľnosti,

• individuálnou reakciou zvieraťa, ktorá nebola spôsobená vadou alebo nebezpečnosťou produktu.

Tým nie je dotknutá zákonná zodpovednosť Predávajúceho za vadný alebo nebezpečný produkt.

10. Používateľský účet

Ak internetový obchod umožňuje vytvorenie používateľského účtu, Kupujúci zodpovedá za:

• správnosť údajov,

• ochranu prihlasovacích údajov,

• oznámenie podozrenia na neoprávnený prístup,

• aktualizovanie údajov potrebných na doručenie alebo správu predplatného.

Kupujúci nesmie umožniť používanie účtu spôsobom, ktorý porušuje zákon alebo práva tretích osôb.

Predávajúci môže účet pozastaviť alebo zrušiť pri závažnom porušení podmienok, podozrení na podvod alebo bezpečnostnom riziku.

Zrušenie používateľského účtu nemusí automaticky zrušiť predplatné. Kupujúci musí predplatné ukončiť samostatne, ak mu Predávajúci výslovne nepotvrdí opak.

11. Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov sa riadi samostatnými Zásadami ochrany osobných údajov PetLabi™.

Údaje potrebné na vybavenie objednávky, doručenie, opakované platby, správu predplatného a plnenie zákonných povinností môžu byť poskytnuté príslušným poskytovateľom platobných, logistických, technických a ďalších služieb.

12. Duševné vlastníctvo

Obsah internetového obchodu, najmä:

• značka a logo PetLabi™,

• texty,

• fotografie,

• videá,

• grafické prvky,

• obaly,

• produktové popisy,

• databázy a technické riešenia,

môže byť chránený autorským právom, právom ochranných známok alebo inými právami duševného vlastníctva.

Bez predchádzajúceho súhlasu oprávnenej osoby ho nemožno kopírovať, upravovať, distribuovať alebo komerčne využívať, okrem použitia povoleného zákonom.

13. Odkazy a služby tretích strán

Internetový obchod môže využívať alebo obsahovať odkazy na služby tretích strán, napríklad platobné brány, dopravcov, zákaznícky portál alebo externé platformy.

Predávajúci zodpovedá za plnenie vlastných zmluvných a zákonných povinností. Nezodpovedá však za samostatné služby tretej strany, ktoré Kupujúci používa mimo kontroly Predávajúceho, v rozsahu dovolenom zákonom.

14. Vyššia moc a prekážky plnenia

Predávajúci nezodpovedá za oneskorenie alebo nemožnosť plnenia spôsobenú mimoriadnou, nepredvídateľnou a neodvrátiteľnou okolnosťou mimo jeho primeranej kontroly, napríklad prírodnou katastrofou, výpadkom kritickej infraštruktúry, opatrením orgánu verejnej moci alebo závažným narušením dopravy.

Predávajúci prijme primerané opatrenia na obmedzenie následkov a Kupujúceho informuje, ak má prekážka významný vplyv na jeho objednávku.

Ak plnenie nebude možné ani v dodatočnej primeranej lehote, každá strana môže zmluvu v príslušnom rozsahu ukončiť. Kupujúcemu budú vrátené platby za nedodané produkty.

15. Ustanovenia pre podnikateľov

Ak Kupujúci pri objednávke koná v rámci podnikateľskej činnosti alebo povolania, nepovažuje sa za spotrebiteľa a ustanovenia poskytujúce osobitnú ochranu spotrebiteľovi sa na neho nepoužijú.

Právny vzťah medzi Predávajúcim a podnikateľom sa riadi najmä Obchodným zákonníkom.

Podnikateľ je povinný tovar podľa možností prezrieť čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody a zistené vady oznámiť bez zbytočného odkladu.

Predávajúci nevylučuje zodpovednosť, ktorú podľa kogentných právnych predpisov nemožno platne vylúčiť alebo obmedziť.

Ak právne predpisy umožňujú obmedzenie zodpovednosti, Predávajúci voči podnikateľovi nezodpovedá za nepriame škody alebo ušlý zisk, ktoré nebolo možné pri uzatvorení zmluvy rozumne predvídať.

16. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak:

• nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, alebo

• sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva.

Žiadosť o nápravu možno zaslať na podpora@petlabi.co.

Ak Predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ môže za podmienok zákona č. 391/2015 Z. z. podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

Príslušným subjektom je najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A
P. O. BOX 29
827 99 Bratislava 27
E-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk

Spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na inú oprávnenú právnickú osobu zapísanú v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

Alternatívne riešenie sporu nemá vplyv na právo spotrebiteľa obrátiť sa na súd.

17. Rozhodné právo

Tieto podmienky a zmluvné vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

Ak má spotrebiteľ obvyklý pobyt v inom členskom štáte Európskej únie, voľba slovenského práva ho nezbavuje ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva krajiny jeho obvyklého pobytu.

Spory budú riešiť vecne a miestne príslušné súdy podľa platných právnych predpisov. Tieto podmienky neurčujú spotrebiteľovi súd spôsobom, ktorý by ho zbavoval zákonného práva obrátiť sa na príslušný súd.

18. Zmeny obchodných podmienok

Pre jednorazovú objednávku platí znenie podmienok účinné v okamihu jej odoslania.

Predávajúci môže podmienky do budúcnosti meniť najmä z dôvodu:

• zmeny právnych predpisov,

• zmeny platobných alebo doručovacích služieb,

• zmeny technického riešenia internetového obchodu,

• zavedenia nových služieb alebo funkcií,

• potreby spresnenia alebo zvýšenia bezpečnosti.

Nové znenie sa nevzťahuje spätne na už splnené jednorazové objednávky.

Na aktívne predplatné sa podstatná zmena môže uplatniť iba v súlade s pravidlami uvedenými v časti o predplatnom a platnými právnymi predpismi. Kupujúci bude o zmene informovaný vopred a pri zmene zhoršujúcej jeho postavenie bude mať právo predplatné bezplatne ukončiť.

19. Záverečné ustanovenia

Ak je niektoré ustanovenie týchto podmienok neplatné alebo nevykonateľné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

Namiesto neplatného ustanovenia sa použije príslušné ustanovenie platného právneho predpisu.

Tieto podmienky neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľa.

V prípade rozporu medzi týmito podmienkami a individuálne dohodnutými podmienkami objednávky má prednosť individuálna dohoda, ak je platná a preukázateľná.

Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť 26. 06. 2026.