PODMIENKY ZRUŠENIA NÁKUPNÝCH MOŽNOSTÍ A PREDPLATNÉHO

Posledná aktualizácia: 26. 06. 2026

Tieto podmienky upravujú zrušenie jednorazových objednávok a automaticky obnovovaného predplatného produktov PetLabi™.

Prevádzkovateľom internetového obchodu a predávajúcim je:

Obchodné meno: Auxius s. r. o.
Sídlo: Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – mestská časť Rača, Slovenská republika
IČO: 57 642 575
DIČ: 2122863017
Zápis v obchodnom registri: Mestský súd Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 199855/B
Obchodná značka: PetLabi™
E-mail: podpora@petlabi.co

Ďalej len „Predávajúci“.

1. Dostupné možnosti nákupu

Produkty PetLabi™ je možné podľa aktuálnej ponuky zakúpiť jedným z nasledujúcich spôsobov:

1.1. Jednorazový nákup

Pri jednorazovom nákupe sa vytvorí iba jedna objednávka.

Jednorazový nákup:

• sa automaticky neopakuje,

• nevytvára predplatné,

• neoprávňuje Predávajúceho uskutočňovať budúce opakované platby,

• možno zrušiť alebo od neho odstúpiť podľa týchto podmienok a platných právnych predpisov.

1.2. Predplatné

Pri predplatnom zákazník výslovne súhlasí s:

• pravidelným vytváraním ďalších objednávok,

• automatickým účtovaním ceny prostredníctvom zvolenej platobnej metódy,

• pravidelným doručovaním produktu vo zvolenom intervale,

• automatickým obnovovaním predplatného až do jeho zrušenia.

Predplatné sa uzatvára na dobu neurčitú a nemá minimálnu dobu viazanosti, pokiaľ pri konkrétnej ponuke nie je pred potvrdením objednávky jasne a výslovne uvedené inak.

Pri všetkých objednávkach riadne vytvorených v rámci aktívneho predplatného je štandardná doprava bezplatná.

2. Vznik predplatného

Predplatné vznikne iba vtedy, keď zákazník:

1. aktívne vyberie možnosť predplatného,

2. oboznámi sa s cenou a frekvenciou dodania,

3. dostane informáciu o automatickom obnovovaní,

4. dostane informáciu o spôsobe zrušenia,

5. potvrdí objednávku tlačidlom vyjadrujúcim povinnosť platby.

Jednorazová možnosť nákupu sa nesmie bez výslovného rozhodnutia zákazníka zmeniť na predplatné.

Pred dokončením objednávky zákazník uvidí najmä:

• cenu každej pravidelnej objednávky,

• objednané množstvo,

• frekvenciu platieb a dodávok,

• cenu dopravy, ktorá je pri štandardnej doprave v rámci predplatného 0 €,

• dátum alebo spôsob určenia ďalšej platby,

• informáciu, že predplatné možno zrušiť bez storno poplatku.

3. Zrušenie jednorazovej objednávky

Zákazník môže požiadať o zrušenie jednorazovej objednávky na:

podpora@petlabi.co

V žiadosti odporúčame uviesť:

• meno a priezvisko,

• číslo objednávky,

• e-mail použitý pri objednávke,

• jednoznačnú žiadosť o zrušenie objednávky.

3.1. Objednávka ešte nebola odoslaná

Ak objednávka ešte nebola odovzdaná dopravcovi, Predávajúci ju zruší a prijatú platbu vráti.

3.2. Objednávka už bola odoslaná

Ak už bola objednávka odovzdaná dopravcovi, nemusí byť možné jej doručenie zastaviť.

Spotrebiteľ môže následne využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy za podmienok uvedených v Zásadách vrátenia tovaru, odstúpenia od zmluvy a reklamácií.

Samotné neprevzatie alebo nevyzdvihnutie zásielky sa nepovažuje za jednoznačné zrušenie objednávky ani odstúpenie od zmluvy.

4. Zrušenie predplatného

Predplatné možno kedykoľvek zrušiť:

• bez uvedenia dôvodu,

• bez storno poplatku,

• bez povinnosti uskutočniť minimálny počet objednávok, ak nebola výslovne dohodnutá minimálna doba trvania.

Predplatné možno zrušiť:

1. prostredníctvom zákazníckeho portálu alebo odkazu na správu predplatného, ak je dostupný, alebo

2. zaslaním jednoznačnej žiadosti na podpora@petlabi.co.

V žiadosti odporúčame uviesť:

• meno a priezvisko,

• e-mail použitý pri založení predplatného,

• číslo objednávky alebo identifikátor predplatného,

• jednoznačnú žiadosť o zrušenie predplatného.

Predávajúci zákazníkovi zrušenie potvrdí e-mailom alebo iným trvanlivým médiom.

5. Termín zrušenia pred ďalšou platbou

Na zastavenie ďalšej automatickej platby musí byť predplatné zrušené pred dátumom a časom najbližšieho obnovenia uvedeným:

• v zákazníckom portáli,

• v potvrdení predplatného,

• v pripomienke ďalšej platby, ak sa zasiela,

• alebo v inom oznámení Predávajúceho.

Ak je zrušenie vykonané včas, nebudú vytvorené ďalšie objednávky ani uskutočnené ďalšie automatické platby.

Zákazník zodpovedá za to, že žiadosť odošle na správnu e-mailovú adresu a uvedie dostatok údajov na identifikovanie predplatného.

6. Zrušenie po uskutočnení ďalšej platby

Ak bola ďalšia automatická platba vykonaná ešte pred doručením alebo spracovaním žiadosti o zrušenie, rozlišuje sa podľa stavu objednávky.

6.1. Objednávka ešte nebola odoslaná

Ak objednávka ešte nebola odovzdaná dopravcovi, zákazník môže požiadať o jej zrušenie.

Predávajúci objednávku zruší a prijatú platbu vráti rovnakým spôsobom, akým bola uhradená, ak sa so zákazníkom nedohodne inak.

6.2. Objednávka už bola odoslaná

Ak už bola objednávka odovzdaná dopravcovi:

• zrušenie predplatného sa uplatní na všetky budúce objednávky,

• aktuálna zásielka môže byť doručená,

• zákazník môže neotvorenú zásielku vrátiť podľa časti 10 týchto podmienok.

Zrušenie predplatného samo osebe nepredstavuje automatické vrátenie platby za objednávku, ktorá už bola riadne doručená a spotrebovaná.

7. Rozdiel medzi zrušením predplatného a odstúpením od zmluvy

Zrušenie predplatného zastavuje budúce automatické platby a budúce dodávky.

Odstúpenie od zmluvy je zákonné právo spotrebiteľa zrušiť zmluvu uzavretú na diaľku v zákonom stanovenej lehote a za zákonom stanovených podmienok.

Ak chce zákazník:

• zastaviť iba budúce objednávky, musí zrušiť predplatné,

• vrátiť konkrétnu zásielku, musí zároveň uplatniť odstúpenie alebo právo na dobrovoľné vrátenie,

• ukončiť celé predplatné v zákonnej lehote na odstúpenie, musí jednoznačne uviesť, že odstupuje od celej zmluvy o predplatnom.

Vrátenie jednej zásielky bez ďalšieho oznámenia nemusí automaticky znamenať zrušenie budúcich objednávok.

8. Zákonné odstúpenie od zmluvy o predplatnom

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní.

Pri zmluve, na základe ktorej sa tovar dodáva pravidelne počas určitej doby, začína lehota plynúť odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená osoba prevezme prvú zásielku.

Spotrebiteľ môže odstúpiť aj pred prevzatím prvej zásielky.

Odstúpenie možno uplatniť:

• prostredníctvom funkcie „Odstúpiť od zmluvy tu“ alebo obdobnej online funkcie dostupnej v internetovom obchode,

• e-mailom na podpora@petlabi.co,

• písomným oznámením zaslaným Predávajúcemu,

• použitím vzorového formulára na odstúpenie.

Na zachovanie lehoty stačí oznámenie odoslať najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.

Ak spotrebiteľ použije online funkciu na odstúpenie od zmluvy, Predávajúci mu bezodkladne poskytne potvrdenie o prijatí oznámenia na trvanlivom médiu.

9. Otvorené produkty a ochranná pečať

Produkty PetLabi™ sú doplnky určené pre zvieratá a sú dodávané v uzavretom balení s ochranným alebo hygienickým zabezpečením.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy pri produkte, ktorý:

• bol dodaný v ochrannom obale,

• bol po dodaní otvorený alebo odpečatený,

• nie je po porušení ochrany vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny.

Za porušenie ochrany sa považuje najmä odstránenie alebo poškodenie:

• vnútornej fólie alebo membrány,

• bezpečnostnej pečate,

• ochranného pásu na uzávere,

• iného zabezpečenia chrániaceho obsah pred otvorením alebo kontamináciou.

Samotné otvorenie prepravnej krabice alebo vonkajšieho kartónového obalu neznamená stratu práva na odstúpenie, ak ochranná pečať samotného produktu zostala neporušená.

Toto obmedzenie sa nevzťahuje na reklamáciu produktu, ktorý bol dodaný poškodený, kontaminovaný, nesprávny alebo vadný.

10. Dobrovoľné vrátenie ďalších predplatených zásielok

Nad rámec zákonného práva vzťahujúceho sa na zmluvu o pravidelnom dodávaní umožňuje Predávajúci vrátiť aj neskoršiu zásielku vytvorenú v rámci predplatného.

Zásielku možno vrátiť, ak:

• zákazník oznámi záujem o vrátenie do 14 dní od jej prevzatia,

• produkt nebol použitý ani spotrebovaný,

• ochranná a hygienická pečať zostala úplne neporušená,

• produkt nebol poškodený, znečistený alebo kontaminovaný,

• produkt je zaslaný späť najneskôr do 14 dní od oznámenia vrátenia.

Priame náklady na spätné zaslanie znáša zákazník.

Keďže štandardná doprava pri predplatnom bola bezplatná, zákazníkovi sa za pôvodné doručenie nevracia žiadna samostatne zaplatená suma.

Dobrovoľné vrátenie konkrétnej zásielky automaticky nezruší predplatné. Zákazník musí zároveň výslovne požiadať o zrušenie budúcich dodávok.

11. Vrátenie produktu

Vrátený produkt je potrebné zaslať na adresu:

PetLabi™ – vrátenie tovaru
Uherecká 93
958 03 Malé Uherce
Slovenská republika

Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme.

Do zásielky odporúčame priložiť:

• meno a priezvisko,

• číslo objednávky,

• e-mail použitý pri objednávke,

• informáciu, či ide o odstúpenie od zmluvy alebo dobrovoľné vrátenie.

Produkt musí byť zabalený tak, aby sa počas spätnej prepravy nepoškodil.

12. Vrátenie peňazí

Ak je zrušenie objednávky, odstúpenie alebo dobrovoľné vrátenie oprávnené, Predávajúci vráti príslušnú platbu najneskôr do 14 dní.

Pri vrátení produktu môže Predávajúci s refundáciou počkať do okamihu, keď:

• dostane produkt späť, alebo

• zákazník preukáže, že produkt odoslal,

podľa toho, čo nastane skôr.

Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, akým bola pôvodná objednávka uhradená, ak sa strany výslovne nedohodnú na inom spôsobe bez dodatočného poplatku.

Čas, počas ktorého banka alebo poskytovateľ platobných služieb refundáciu pripíše, môže závisieť od konkrétneho poskytovateľa.

13. Pozastavenie a preskočenie objednávky

Ak to zákaznícky portál alebo použitá predplatiteľská aplikácia umožňuje, zákazník môže:

• preskočiť nasledujúcu zásielku,

• predplatné dočasne pozastaviť,

• zmeniť dátum ďalšej objednávky,

• zmeniť frekvenciu dodávania,

• zmeniť množstvo alebo variant produktu,

• aktualizovať doručovaciu adresu alebo platobnú metódu.

Zmena musí byť vykonaná pred dátumom ďalšej automatickej platby.

Ak už bola objednávka vytvorená alebo odovzdaná dopravcovi, zmena sa môže prejaviť až od nasledujúceho obdobia.

14. Zmena ceny predplatného

Predávajúci môže zmeniť cenu budúcich objednávok vytvorených v rámci predplatného iba do budúcnosti.

O zmene bude zákazník informovaný e-mailom alebo iným trvanlivým médiom spravidla najmenej 30 dní pred jej účinnosťou.

Oznámenie bude obsahovať:

• novú cenu,

• dátum účinnosti zmeny,

• informáciu o možnosti predplatné bezplatne zrušiť.

Zákazník môže predplatné zrušiť pred účinnosťou novej ceny.

Nová cena sa neuplatní na objednávku, ktorá už bola vytvorená a zaplatená.

Ak platné právne predpisy vyžadujú výslovný súhlas zákazníka so zmenou ceny, nová cena sa bez takéhoto súhlasu neuplatní.

15. Neúspešná opakovaná platba

Ak sa opakovanú platbu nepodarí vykonať, Predávajúci alebo poskytovateľ platobných služieb môže:

• platbu primerane zopakovať,

• požiadať zákazníka o aktualizáciu platobnej metódy,

• pozastaviť vytvorenie alebo expedíciu ďalšej objednávky,

• dočasne pozastaviť predplatné,

• po opakovanom neúspechu predplatné ukončiť.

Za neúspešnú platbu Predávajúci neúčtuje samostatný storno poplatok.

Produkt nebude odoslaný, ak príslušná platba nebola úspešne vykonaná, pokiaľ Predávajúci výslovne nerozhodne inak.

16. Zrušenie predplatného Predávajúcim

Predávajúci môže predplatné ukončiť najmä vtedy, ak:

• sa opakovane nepodarí vykonať platbu,

• produkt už nie je dostupný alebo bol stiahnutý z predaja,

• zákazník používa službu podvodným alebo protiprávnym spôsobom,

• zákazník závažne alebo opakovane porušuje zmluvné podmienky,

• pokračovanie predplatného nie je z objektívnych dôvodov možné.

Predávajúci zákazníka o ukončení informuje.

Ak bola prijatá platba za objednávku, ktorá nebude dodaná, Predávajúci ju vráti bez zbytočného odkladu.

17. Reklamácie a vadný produkt

Zrušenie predplatného ani porušenie ochrannej pečate neobmedzuje právo zákazníka reklamovať produkt, ktorý:

• bol poškodený už pri doručení,

• mal porušenú pečať už pri doručení,

• bol kontaminovaný,

• nezodpovedal objednávke,

• mal inú vadu, za ktorú zodpovedá Predávajúci.

Reklamácie je možné uplatniť na:

podpora@petlabi.co

Náklady spojené s oprávnenou reklamáciou znáša Predávajúci.

18. Opätovná aktivácia predplatného

Po zrušení možno predplatné opätovne aktivovať iba na základe nového výslovného rozhodnutia zákazníka.

Predávajúci nesmie zrušené predplatné obnoviť ani začať ďalšie opakované platby bez súhlasu zákazníka.

Pri opätovnej aktivácii platia ceny, zľavy a podmienky aktuálne zobrazené v čase aktivácie, ak Predávajúci výslovne nepotvrdí zachovanie pôvodných podmienok.

19. Kontakt

Otázky, žiadosti o zrušenie, zmeny predplatného a oznámenia o odstúpení môžete zasielať na:

E-mail: podpora@petlabi.co

Auxius s. r. o.
Karpatské námestie 7770/10A
831 06 Bratislava – mestská časť Rača
Slovenská republika

20. Záverečné ustanovenia

Tieto podmienky sa uplatňujú spolu s:

• Všeobecnými obchodnými podmienkami PetLabi™,

• Zásadami vrátenia tovaru, odstúpenia od zmluvy a reklamácií,

• Zásadami dopravy a doručenia,

• Zásadami ochrany osobných údajov.

Tieto podmienky neobmedzujú práva spotrebiteľa priznané platnými právnymi predpismi.

Ak je niektoré ustanovenie v rozpore s kogentným ustanovením právneho predpisu, použije sa príslušné ustanovenie právneho predpisu.

Pre konkrétnu objednávku platí znenie podmienok účinné v čase jej vytvorenia. Podstatné zmeny aktívneho predplatného možno uplatniť iba do budúcnosti a za podmienok uvedených v týchto podmienkach a platných právnych predpisoch.

Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť 26. 06. 2026.