DOPRAVA A DORUČENIE

Posledná aktualizácia: 26. 06. 2026

Tieto zásady dopravy a doručenia dopĺňajú Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu PetLabi™ a upravujú spôsob spracovania, expedície a doručovania jednorazových objednávok a objednávok vytvorených v rámci predplatného.

Prevádzkovateľom internetového obchodu PetLabi™ je:

Obchodné meno: Auxius s. r. o.
Sídlo: Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – mestská časť Rača, Slovenská republika
IČO: 57 642 575
DIČ: 2122863017
E-mail: podpora@petlabi.co

Ďalej len „Predávajúci“.

1. Spracovanie objednávky

1.1. Štandardný čas spracovania

Objednávky spravidla pripravíme a odovzdáme vybranému dopravcovi do 1 až 2 pracovných dní od:

• úspešného prijatia alebo potvrdenia platby pri platbe vopred,

• potvrdenia objednávky pri platbe na dobierku,

• úspešného vykonania opakovanej platby pri predplatnom.

Uvedená lehota predstavuje čas spracovania objednávky pred jej odovzdaním dopravcovi. Nezahŕňa samotnú dobu prepravy.

1.2. Víkendy a sviatky

Objednávky prijaté počas víkendu, štátneho sviatku alebo iného dňa pracovného pokoja začíname spracúvať najbližší pracovný deň.

Pracovným dňom sa na účely týchto zásad rozumie pondelok až piatok, okrem štátnych sviatkov a dní pracovného pokoja v Slovenskej republike.

1.3. Obdobia zvýšeného dopytu

Počas výpredajov, reklamných kampaní, uvedenia nového produktu, predvianočného obdobia alebo iného obdobia zvýšeného dopytu sa môže spracovanie objednávky výnimočne predĺžiť.

Ak očakávame významné oneskorenie, informáciu zverejníme v internetovom obchode alebo ju oznámime dotknutému Kupujúcemu e-mailom.

1.4. Produkty na predobjednávku

Ak je produkt ponúkaný na predobjednávku alebo má dlhšiu dobu expedície, táto skutočnosť a predpokladaný termín odoslania budú uvedené na produktovej stránke alebo v objednávkovom procese.

2. Predpokladané dodacie lehoty

Po odovzdaní zásielky dopravcovi je predpokladaná doba doručenia spravidla:

Slovenská republika: 1 až 3 pracovné dni
Česká republika: 2 až 4 pracovné dni
Ostatné podporované krajiny Európskej únie: 3 až 10 pracovných dní

Dodacie lehoty sú orientačné a môžu závisieť od:

• zvoleného dopravcu a spôsobu dopravy,

• cieľovej krajiny a adresy,

• kapacity výdajných miest a samoobslužných boxov,

• štátnych sviatkov,

• sezónneho vyťaženia,

• nepriaznivého počasia,

• dopravných obmedzení,

• colného konania,

• iných okolností, ktoré Predávajúci alebo dopravca nemôžu primerane ovplyvniť.

Ak nebola s Kupujúcim dohodnutá iná dodacia lehota, Predávajúci dodá produkt bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzatvorenia kúpnej zmluvy.

Ak Predávajúci nedodá produkt v dohodnutej lehote, spotrebiteľ ho môže vyzvať na dodanie v dodatočnej primeranej lehote. Ak Predávajúci nedodá produkt ani v tejto dodatočnej lehote, spotrebiteľ môže za podmienok ustanovených právnymi predpismi od zmluvy odstúpiť.

Dodatočná lehota sa nevyžaduje v prípadoch, keď Predávajúci odmietol produkt dodať alebo keď bolo dodanie v dohodnutom termíne mimoriadne dôležité a Predávajúci o tom vedel pred uzatvorením zmluvy.

3. Cena dopravy

3.1. Jednorazové objednávky

Pri jednorazovom nákupe sa cena dopravy zobrazuje v nákupnom košíku alebo v objednávkovom procese ešte pred záväzným odoslaním objednávky.

Cena môže závisieť najmä od:

• krajiny a miesta doručenia,

• zvoleného dopravcu,

• doručenia na adresu, výdajné miesto alebo samoobslužný box,

• hmotnosti a rozmerov zásielky,

• hodnoty objednávky,

• aktuálnej akcie alebo ponuky bezplatnej dopravy.

Kupujúci nie je povinný zaplatiť poplatok za dopravu, ktorý mu nebol oznámený pred odoslaním objednávky.

3.2. Bezplatná doprava pri predplatnom

Doprava je pri objednávkach vytvorených v rámci aktívneho predplatného PetLabi™ bezplatná.

Bezplatná doprava sa vzťahuje na:

• prvú objednávku vytvorenú pri založení predplatného,

• každú nasledujúcu pravidelnú objednávku automaticky vytvorenú počas aktívneho predplatného,

• štandardný spôsob doručenia dostupný pre zvolenú krajinu.

Ak si Kupujúci zvolí nadštandardný, expresný alebo inak spoplatnený spôsob doručenia, môže byť povinný uhradiť rozdiel v cene, ak je táto možnosť v objednávkovom procese dostupná a Kupujúci s poplatkom výslovne súhlasí.

Bezplatná doprava:

• nie je vyplácaná v hotovosti,

• nemôže byť spätne uplatnená na predchádzajúce jednorazové objednávky,

• platí iba počas trvania aktívneho predplatného,

• nevzťahuje sa automaticky na samostatné jednorazové produkty pridané mimo predplatenej objednávky, ak internetový obchod pri objednávke neuvádza inak.

Zrušenie predplatného nemá spätný vplyv na bezplatnú dopravu pri objednávkach, ktoré boli riadne vytvorené ešte počas jeho aktívneho trvania.

3.3. Dostupné spôsoby dopravy

Aktuálne dostupné spôsoby dopravy sa zobrazia podľa zadanej doručovacej adresy v objednávkovom procese.

Nie všetky spôsoby dopravy musia byť dostupné v každej krajine, regióne alebo pre každý typ objednávky.

4. Objednávky v rámci predplatného

4.1. Pravidelné odosielanie

Pri aktívnom predplatnom sa ďalšia objednávka vytvorí podľa frekvencie zvolenej Kupujúcim.

Po úspešnej opakovanej platbe objednávku spravidla spracujeme a odovzdáme dopravcovi do 1 až 2 pracovných dní.

4.2. Zmena adresy

Kupujúci je povinný aktualizovať doručovaciu adresu pred vytvorením ďalšej predplatenej objednávky:

• prostredníctvom zákazníckeho portálu, ak je táto možnosť dostupná, alebo

• kontaktovaním podpory na podpora@petlabi.co.

Zmena adresy vykonaná po vytvorení alebo odoslaní objednávky sa nemusí prejaviť na aktuálnej zásielke.

4.3. Pozastavenie alebo zrušenie predplatného

Ak Kupujúci nechce ďalšiu zásielku prevziať, musí predplatné zrušiť, pozastaviť alebo preskočiť ďalšiu dodávku pred dátumom jej vytvorenia alebo ďalšej opakovanej platby.

Samotné odmietnutie alebo nevyzdvihnutie už odoslanej zásielky:

• automaticky neruší predplatné,

• nezastavuje budúce opakované platby,

• nepredstavuje samo osebe jednoznačné odstúpenie od zmluvy.

Predplatné je potrebné ukončiť spôsobom uvedeným vo Všeobecných obchodných podmienkach alebo prostredníctvom zákazníckej podpory.

4.4. Neúspešná platba

Ak sa opakovanú platbu nepodarí vykonať, objednávka nemusí byť odoslaná.

Predávajúci alebo poskytovateľ platobných služieb môže platbu primerane zopakovať a vyzvať Kupujúceho na aktualizovanie platobnej metódy.

Predplatné môže byť do úspešného vykonania platby pozastavené alebo po opakovanom neúspechu ukončené.

5. Sledovanie zásielky

Po odovzdaní zásielky dopravcovi zašleme Kupujúcemu potvrdenie o odoslaní, ak máme k dispozícii jeho správnu e-mailovú adresu.

Ak dopravca poskytuje sledovanie, potvrdenie bude obsahovať:

• sledovacie číslo zásielky,

• odkaz na sledovanie zásielky,

• označenie dopravcu.

Aktualizácia stavu zásielky môže po odovzdaní dopravcovi určitý čas trvať.

Ak sledovanie dlhšie nezobrazuje pohyb zásielky alebo bola prekročená predpokladaná lehota doručenia, Kupujúci nás môže kontaktovať na podpora@petlabi.co.

6. Prechod nebezpečenstva straty alebo poškodenia

Ak je Kupujúcim spotrebiteľ, nebezpečenstvo náhodnej straty, skazy alebo poškodenia produktu prechádza na spotrebiteľa okamihom, keď produkt prevezme:

• spotrebiteľ,

• osoba určená spotrebiteľom, ktorá nie je dopravcom,

• oprávnený príjemca na výdajnom mieste,

• spotrebiteľ alebo ním určená osoba zo samoobslužného boxu.

Do okamihu prevzatia nesie riziko prepravy Predávajúci.

Ak si spotrebiteľ sám zvolí dopravcu, ktorého mu Predávajúci neponúkol, nebezpečenstvo môže prejsť na spotrebiteľa už odovzdaním produktu tomuto dopravcovi v rozsahu stanovenom zákonom.

7. Povinnosti Kupujúceho pri doručení

Kupujúci je povinný pred odoslaním objednávky skontrolovať správnosť najmä týchto údajov:

• meno a priezvisko príjemcu,

• ulica a číslo,

• mesto a poštové smerovacie číslo,

• krajina,

• e-mailová adresa,

• telefónne číslo požadované na doručenie dopravcom,

• zvolené výdajné miesto alebo samoobslužný box.

Kupujúci je povinný zabezpečiť, aby bolo možné zásielku na uvedenej adrese alebo kontaktných údajoch doručiť.

O chybe v adrese nás musí informovať čo najskôr na podpora@petlabi.co.

Ak zásielka ešte nebola odovzdaná dopravcovi, pokúsime sa údaje opraviť. Po odoslaní zásielky nemusí byť zmena možná alebo môže byť spoplatnená dopravcom.

8. Nevyzdvihnutá alebo odmietnutá zásielka

Nevyzdvihnutie zásielky, uplynutie úložnej lehoty alebo bezdôvodné odmietnutie jej prevzatia sa samo osebe nepovažuje za platné odstúpenie od zmluvy.

Na odstúpenie od zmluvy musí spotrebiteľ Predávajúcemu jednoznačne oznámiť, že od zmluvy odstupuje, napríklad:

• prostredníctvom funkcie na odstúpenie dostupnej v internetovom obchode,

• e-mailom na podpora@petlabi.co,

• písomným oznámením,

• vzorovým formulárom na odstúpenie.

Ak sa nevyzdvihnutá zásielka vráti Predávajúcemu, zákaznícka podpora môže Kupujúceho kontaktovať s cieľom dohodnúť:

• opätovné odoslanie,

• opravu doručovacích údajov,

• platné odstúpenie od zmluvy,

• ďalší postup pri predplatnom.

Ak Kupujúci porušením svojej povinnosti spôsobil Predávajúcemu preukázateľné a účelne vynaložené náklady, Predávajúci môže požadovať ich náhradu v rozsahu dovolenom právnymi predpismi.

Predávajúci neuplatňuje automatickú paušálnu pokutu iba z dôvodu neprevzatia zásielky.

Pri objednávke vytvorenej v rámci predplatného neprevzatie konkrétnej zásielky automaticky nezruší budúce dodávky. Kupujúci musí predplatné samostatne zrušiť alebo pozastaviť.

9. Poškodená zásielka

Kupujúcemu odporúčame pri prevzatí skontrolovať stav zásielky.

Ak je obal viditeľne:

• roztrhnutý,

• otvorený,

• premočený,

• silno zdeformovaný,

• inak poškodený,

Kupujúci môže:

• požiadať dopravcu o zaznamenanie poškodenia,

• zásielku odmietnuť, ak je dôvodné podozrenie na poškodenie obsahu,

• vyhotoviť fotografie obalu,

• čo najskôr kontaktovať Predávajúceho.

Ak Kupujúci zistí poškodenie až po otvorení zásielky, môže nás kontaktovať na:

podpora@petlabi.co

Odporúčame priložiť:

• číslo objednávky,

• opis poškodenia,

• fotografie vonkajšieho obalu,

• fotografie prepravného štítku,

• fotografie poškodeného produktu,

• fotografie ochrannej pečate a čísla výrobnej šarže, ak sú relevantné.

Odporúčanie oznámiť poškodenie čo najskôr slúži na rýchle preverenie prípadu a uplatnenie nároku voči dopravcovi. Neskoršie oznámenie samo osebe nezbavuje spotrebiteľa zákonných práv zo zodpovednosti za vady.

Spísanie záznamu s dopravcom ani vyhotovenie fotografií nie je podmienkou uplatnenia zákonných práv, ak možno poškodenie alebo vadu preukázať iným spôsobom.

10. Chýbajúci alebo nesprávny produkt

Ak zásielka:

• neobsahuje všetky objednané produkty,

• obsahuje nesprávny produkt,

• obsahuje nesprávne množstvo,

• nezodpovedá potvrdenej objednávke,

Kupujúci nás má čo najskôr kontaktovať na podpora@petlabi.co.

Po preverení prípadu zabezpečíme podľa okolností najmä:

• dodatočné doručenie chýbajúceho produktu,

• výmenu nesprávneho produktu,

• primeranú refundáciu,

• iný zákonný spôsob nápravy.

Náklady na nápravu chyby, za ktorú zodpovedá Predávajúci, znáša Predávajúci.

11. Stratená alebo výrazne oneskorená zásielka

Ak sa zásielka dlhšie nepohybuje alebo nebola doručená v očakávanej lehote, Kupujúci nás môže kontaktovať na podpora@petlabi.co.

Predávajúci preverí stav zásielky u dopravcu.

Za stratenú zásielku sa zásielka považuje až po jej potvrdení dopravcom alebo po primeranom preverení okolností doručenia.

Ak sa preukáže, že zásielka bola pred prevzatím spotrebiteľom stratená, Predávajúci podľa dohody a zákonných podmienok:

• odošle náhradnú zásielku, alebo

• vráti príslušnú platbu.

Spotrebiteľ nie je povinný riešiť náhradu škody spôsobenej prepravou priamo s dopravcom, ak dopravu zabezpečil Predávajúci.

12. Doručenie mimo Európskej únie

Ak internetový obchod umožňuje doručenie mimo colného územia Európskej únie, v cieľovej krajine môžu vzniknúť:

• dovozné clo,

• miestna daň,

• dovozná DPH,

• colný alebo administratívny poplatok dopravcu,

• iné verejnoprávne platby.

Ak nie je pri objednávke výslovne uvedené, že tieto poplatky sú zahrnuté v cene, znáša ich Kupujúci.

Kupujúci zodpovedá za poskytnutie údajov a súčinnosti vyžadovanej na colné konanie.

Predávajúci nemá kontrolu nad výškou poplatkov uložených orgánmi cieľovej krajiny.

Ak internetový obchod doručenie do konkrétnej krajiny neponúka, Predávajúci nie je povinný objednávku na danú adresu prijať.

13. Zmena alebo zrušenie objednávky pred odoslaním

Kupujúci môže o zmenu alebo zrušenie objednávky požiadať na podpora@petlabi.co.

Ak objednávka ešte nebola spracovaná alebo odovzdaná dopravcovi, pokúsime sa žiadosti vyhovieť.

Po odovzdaní zásielky dopravcovi už zmenu alebo zastavenie doručenia nemusí byť možné vykonať. Tým nie je dotknuté zákonné právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy.

Zrušenie konkrétnej objednávky neznamená automatické zrušenie predplatného, ak zákaznícka podpora výslovne nepotvrdí opak.

14. Vyššia moc a mimoriadne okolnosti

Predávajúci nezodpovedá za oneskorenie spôsobené mimoriadnou, nepredvídateľnou a neodvrátiteľnou okolnosťou mimo jeho primeranej kontroly, napríklad:

• prírodnou katastrofou,

• extrémnym počasím,

• vojnou alebo občianskymi nepokojmi,

• štrajkom,

• opatrením orgánu verejnej moci,

• výpadkom kritickej infraštruktúry,

• závažným prerušením dopravy,

• rozsiahlym výpadkom informačných systémov.

Predávajúci prijme primerané opatrenia na minimalizovanie následkov a Kupujúceho informuje, ak má situácia významný vplyv na jeho objednávku.

Zákonné práva spotrebiteľa pri nedodaní produktu tým nie sú dotknuté.

15. Vzťah k ostatným dokumentom

Tieto zásady sa uplatňujú spolu s:

• Všeobecnými obchodnými podmienkami PetLabi™,

• Zásadami vrátenia tovaru, odstúpenia od zmluvy a reklamácií,

• Zásadami ochrany osobných údajov.

Ak je medzi týmito zásadami a Všeobecnými obchodnými podmienkami rozpor, prednosť majú Všeobecné obchodné podmienky, pokiaľ kogentné ustanovenia právnych predpisov neurčujú inak.

16. Kontakt

Otázky týkajúce sa objednávky, dopravy alebo doručenia môžete posielať na:

E-mail: podpora@petlabi.co

Auxius s. r. o.
Karpatské námestie 7770/10A
831 06 Bratislava – mestská časť Rača
Slovenská republika